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Jobs und Karriere

Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Zur Steuerung unseres Kundenservice-Teams suchen wir Menschen, die gemeinsam mit uns für unsere Werte einstehen, die mit ihrem Wissen, Können und ihrer Kreativität die Zukunft gestalten.


Ihre Aufgaben
  • Sie verantworten die operative Steuerung unseres Kundenservice-Teams und stellen die Einsatzplanung sicher
  • Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für ein ca.10-köpfiges Team
  • Als Führungskraft motivieren Sie Ihr Team im Sinne unseres Servicegedankens und der strategischen Ziele
  • Sie sind zuständig für unsere Serviceanfragen aus den Eingangskanälen Print und Online
  • Durch regelmäßige Bearbeitung komplexer Kundenanfragen stellen Sie Ihre Fachqualifikation sicher und sind Ansprechpartner für anspruchsvolle Klärfälle
  • Im Rahmen Ihrer Führungsaufgabe coachen Sie Ihr Team in den Themenfeldern Kommunikation und Kundenservice
  • Sie wirken aktiv bei der Definition und Durchführung bedarfsgerechter Schulungs- und Qualifizierungsmaßnahmen mit
  • Sie erstellen aussagekräftige Reports und Ergebnispräsentationen zur Qualitätssteuerung
  • In Abwesenheit der Abteilungsleitung übernehmen Sie gemeinsam mit dem Teamleiter unseres Call Centers die Stellvertretung
Ihre Qualifikation
  • Sie verfügen über energiewirtschaftliche Berufserfahrung sowie Führungserfahrung im Kundenservice
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung gehören zu Ihren Kernkompetenzen
  • Sie sind ein Organisationstalent und können auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren
  • Ihre empathische Persönlichkeit stärkt Ihre Führungs- und Motivationsfähigkeit
  • Sie besitzen ein ausgeprägtes Prozessverständnis und bewegen sich sicher in ERP- und Datenbanksystemen
  • Der Umgang mit CRM-Lösungen ist Ihnen bestens vertraut
Unser Angebot
  • Einstieg in einen vielfältigen Aufgabenbereich in einer innovativen und mittelständisch geprägten Unternehmensgruppe
  • Strukturierte Einarbeitung in die energiewirtschaftlichen Abläufe und Prozesse
    Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Leben und arbeiten in einer der attraktivsten und schönsten Regionen Deutschlands

Ihre Ansprechpartnerin