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Jobs und Karriere

Teamleiter telefonischer  Kundenservice (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Zur Leitung unseres Call Centers suchen wir Menschen, die gemeinsam mit uns für unsere Werte einstehen, die mit ihrem Wissen, Können und ihrer Kreativität die Zukunft gestalten.


Ihre Aufgaben
  • Sie verantworten die operative Steuerung unseres Call-Center-Teams und stellen die Telefoneinsatzplanung sicher
  • Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für ein ca. 10-köpfiges Team
  • Als Führungskraft motivieren Sie Ihr Team im Sinne unseres Servicegedankens und der strategischen Ziele
  • Durch regelmäßige Eigentelefonie stellen Sie Ihre Fachqualifikation sicher und sind Ansprechpartner für komplexe Kundenanfragen
  • Im Rahmen Ihrer Führungsaufgabe coachen Sie Ihr Team in den Themenfeldern Kommunikation und Kundenservice
  • Sie wirken aktiv bei der Definition bedarfsgerechter Schulungs- und Qualifizierungsmaßnahmen mit
  • Sie erstellen aussagekräftige Reports und Ergebnispräsentationen zur Qualitätssteuerung
  • In Abwesenheit der Abteilungsleitung übernehmen Sie gemeinsam mit dem Teamleiter des Non-Telefonieteams die Stellvertretung
Ihre Qualifikation
  • Sie verfügen über energiewirtschaftliche Berufserfahrung sowie Führungserfahrung im Call-Center-Umfeld
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung gehören zur Ihren Kernkompetenzen
  • Sie sind ein Organisationstalent und können auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren
  • Ihre empathische Persönlichkeit stärkt Ihre Führungs- und Motivationsfähigkeit
Unser Angebot
  • Gestaltungs- und Entfaltungsmöglichkeit in einer innovativen und mittelständisch geprägten Unternehmensgruppe
  • Strukturierte Einarbeitung in die energiewirtschaftlichen Abläufe und Prozesse
  • Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Leben und Arbeiten in einer der attraktivsten und schönsten Regionen Deutschlands

Ihre Ansprechpartnerin